Ξεκίνησε η λειτουργία του νέου συστήματος εξυπηρέτησης «my1521» της ΑΑΔΕ, το οποίο παρουσιάστηκε από τον διοικητή της Αρχής, Γιώργο Πιτσιλή, παρουσία του αντιπροέδρου της κυβέρνησης Κωστή Χατζηδάκη και του υπουργού Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών Κυριάκου Πιερρακάκη.
Δείτε ακόμα: ΑΑΔΕ: Ειδοποιητήρια για απλήρωτα τέλη κυκλοφορίας του 2020 – Τι πρέπει να ξέρουν οι οδηγοί
Στόχος του νέου συστήματος είναι η πιο γρήγορη και ποιοτική εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων. Όπως τόνισε ο κ. Πιτσιλής, πρόκειται για μια νέα μορφή επικοινωνίας με τον πολίτη, που στοχεύει σε μια πιο ανοιχτή και φιλική δημόσια διοίκηση. Ο κ. Χατζηδάκης επεσήμανε ότι η εξυπηρέτηση των φορολογουμένων αποτελεί υποχρέωση του κράτους και το 1521 φιλοδοξεί να βελτιώσει ουσιαστικά την επικοινωνία με την ΑΑΔΕ. Από την πλευρά του, ο κ. Πιερρακάκης σημείωσε ότι η πρωτοβουλία αυτή αποτελεί συνέχεια του ψηφιακού μετασχηματισμού του Δημοσίου, με στόχο τη συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης.
Το «my1521» είναι ένα πολυκαναλικό σύστημα που συνδυάζει την τηλεφωνική γραμμή 1521 με την ηλεκτρονική πλατφόρμα my1521, παρέχοντας ενιαία υποστήριξη.
Η λειτουργία του βασίζεται σε τρία επίπεδα:
- Πρώτο επίπεδο: 120 εκπρόσωποι που απαντούν σε απλά ερωτήματα.
- Δεύτερο επίπεδο: εξειδικευμένα στελέχη για πιο σύνθετα θέματα.
- Τρίτο επίπεδο: οι αρμόδιες υπηρεσίες της ΑΑΔΕ για ιδιαίτερα πολύπλοκες περιπτώσεις.
Το τηλεφωνικό κέντρο 1521 λειτουργεί:
- έως 12/9, από 07:30 έως 17:00,
- από 15/9 και μετά, από 07:00 έως 20:00.
Η ψηφιακή πλατφόρμα (webchannel.1521.aade.gr) είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
Κατά τον πιλοτικό μήνα λειτουργίας (Αύγουστος), απαντήθηκε το 95% των κλήσεων, με το 85% των ζητημάτων να λύνεται από την πρώτη επαφή. Συνολικά, εξυπηρετούνταν 2.000 κλήσεις την ημέρα, με δυνατότητα διαχείρισης έως και 5.000 ημερησίως.
